Reserva de acervo bibliográfico

O que é?

O que é?:

Solicitação de reserva de item do acervo que não esteja disponível no momento.

Descrição completa do serviço:

Consiste em solicitar a reserva de um item do acervo que esteja com todos os exemplares emprestados. Quando a obra reservada estiver disponível, o sistema enviará um email para o usuário, informando a liberação da obra. O prazo para retirada da obra na Biblioteca é de 48 horas após o envio deste email. Não se aplica a itens únicos, itens raros ou acervo especial. Em caso de não efetivação do empréstimo pelo responsável da reserva após o prazo estipulado, o item passa para o próximo da lista de reserva ou retorna ao acervo.

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Estudante

Técnicos administrativos

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

Acessar o catálogo online por meio do seguinte link: https://app.uff.br/pergamum/catalogo);
Inserir o termo referente ao título desejado na barra PESQUISA GERAL;
Consultar informações sobre as obras bibliográficas do CATÁLOGO por número de chamada e refinamento de busca;
Selecionar os parâmetros para o refinamento da busca na área OPÇÕES DE CONSULTA;
Clicar no botão PESQUISAR;
Consultar informações sobre as obras bibliográficas do CATÁLOGO e utilizar a barra lateral a esqueda para refinamento de busca;
Clicar no título desejado para obter os DADOS DO ACERVO;
Clicar em EXEMPLAR para verificar a quantidade de exemplares disponíveis, verificar a biblioteca em que está alocada o exemplar, verificar o número de chamada do exemplar;
Clicar no botão RESERVA o usuário poderá selecionar um título que estiver emprestado para usar posteriormente;
Serviço disponível para a comunidade acadêmica e público em geral. O acervo das bibliotecas é composto de livros, periódicos, folhetos, CDs, DVDs, material de memória, mapas, fotografias etc. ou seja, todo material nas bibliotecas da universidade disponível para fins de pesquisa. Aos usuários que possuem vínculo comprovado com a UFF é facultada a retirada do material para empréstimo domiciliar, seguindo as normas estabelecidas no Regulamento de Circulação de Material Informacional nas Bibliotecas.

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

Possuir vínculo ativo e cadastro atualizado; não estar cumprindo suspensão; não possuir itens com devolução em atraso; não possuir empréstimo de qualquer exemplar da obra a ser reservada.

Link para a(s) legislação(ões) associada(s):

Regulamento de circulação de materiais de bibliotecas

Endereço do serviço / Campus:

Disponível em todas as bibliotecas do sistema. Consultar Portal de Bibliotecas.

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

Varia de acordo com a unidade.

Endereço do site:

http://bibliotecas.uff.br/

Email do setor responsável pelo serviço:

sgri.cbi.sdc@id.uff.br

Setor responsável:

Coordenação de Bibliotecas (CBI)

Outras Informações

Tempo de espera para atendimento:

Variável.

Dias e horários de atendimento:

Online: 24h. Presencial: varia de acordo com a unidade.

Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas):

Não se aplica.

Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?:

Caixas de sugestões

Outro

Serviço online:

Totalmente online

Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

Não é possível realizar reserva com o sistema fora do ar.

Grande área:

Bibliotecas e Arquivos UFF

Palavras-chave:

serviço de informação

perfil do usuário

serviço de empréstimo

acervo

Biblioteca

Pergamum

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim