Renovação de empréstimo

O que é?

O que é?:

Extensão de prazo de empréstimo no sistema de bibliotecas da UFF.

Descrição completa do serviço:

Extensão do prazo de empréstimo para um mesmo usuário. Nas bibliotecas da UFF a solicitação do serviço pode ser feita de duas formas: presencial (o usuário vai à biblioteca para renovar) ou online (o usuário faz a renovação através do Meu Pergamum).

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Estudante

Técnicos administrativos

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

Possuir vínculo ativo e cadastro atualizado;
O item deve estar emprestado no nome da pessoa que requisita a renovação;
O empréstimo deve estar dentro do prazo de devolução, sem atrasos de nenhuma espécie;
O usuário não pode possuir débitos de outros materiais em nenhuma unidade;
O usuário não pode estar cumprindo suspensão em nenhuma unidade do sistema;
Não deve haver reserva para a obra a ser renovada;
Para renovações online, não ter ultrapassado o limite de 3 renovações online.
Para renovações presenciais, não há limite de renovação.

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

Para renovação online:

acesso ao “Meu Pergamum”;
digitar cpf e senha;
identificar o item na lista de emprestados e clicar em renovar.

Para renovação presencial:

apresentar o item a ser renovado no balcão de empréstimo e solicitar renovação.

Link para a(s) legislação(ões) associada(s):

Regulamento de circulação de materiais de bibliotecas

Endereço do serviço / Campus:

Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

Varia de acordo com a unidade.

Endereço do site:

https://catalogobibliotecas.uff.br/login?redirect=/

Email do setor responsável pelo serviço:

sgri.cbi.sdc@id.uff.br

Setor responsável:

Coordenação de Bibliotecas (CBI)

Outras Informações

Tempo de espera para atendimento:

Varia de acordo com a unidade. Consulte o Portal de Bibliotecas.

Dias e horários de atendimento:

24h.

Liste os atendimentos prioritários ou preferencias oferecidos para este serviço:

Lactantes

Qual é o mecanismo de comunicação utilizado para a solução de problemas ou sugestões?:

Caixas de sugestões

Outro

Serviço online:

Totalmente online

Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

Não é possível realizar renovação online com o sistema fora do ar. O aluno pode ir a biblioteca de depósito do livro e renovar.

Grande área:

Bibliotecas e Arquivos UFF

Palavras-chave:

serviço de informação

perfil do usuário

serviço de empréstimo

acervo

Biblioteca

Pergamum

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim