Desenvolvimento de estudos e pesquisas sobre modelos e metodologias de avaliação de desempenho

O que é?

O que é?:

-

Descrição completa do serviço:

Estudos e Pesquisas

Centrados na legislação pertinente às temáticas afetas à Divisão, bem como nas políticas estabelecidas pelo Governo Federal, são promovidos estudos e pesquisas, inclusive com visitas técnicas a outras Instituições públicas ou privadas, objetivando agregar conceitos e práticas que contribuam para o aprimoramento das atividades desenvolvidas, em atendimento às demandas da Universidade.

Conteúdos considerados relevantes podem ser enviados à DGD, por meio do endereço: dgd.cpta.progepe@id.uff.br.

Quem pode utilizar este serviço?

Público-alvo:

Docente

Técnicos administrativos

Etapas para a realização deste serviço

As principais etapas para o processamento do serviço:

-

Os requisitos, documentos e informações necessários para acessar este serviço:

-

Prazo máximo para a prestação deste serviço:

Não informado.

Email do setor responsável pelo serviço:

dgd.cpta.progepe@id.uff.br

Outras Informações

Dias e horários de atendimento:

segunda a sexta-feira

Grande área:

Gestão de pessoas

Palavras-chave:

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Qualidade na prestação de serviços

Avaliação da qualidade do serviço *

	Bom	Satisfatório	Ruim
Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido *	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Bom	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Satisfatório	Confiabilidade: desempenhar o serviço habilmente conforme foi prometido - Ruim
Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado *	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Bom	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Satisfatório	Capacidade de resposta: disposição para ajudar o cidadão e fornecer o serviço no prazo estipulado - Ruim
Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança *	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Bom	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Satisfatório	Segurança: conhecimento e a cortesia dos empregados e a sua habilidade de transmitir confiança e segurança - Ruim
Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos *	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Bom	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Satisfatório	Empatia: atenção individualizada dispensada aos cidadãos - Ruim
Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos *	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Bom	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Satisfatório	Itens tangíveis: aparência das instalações físicas, sinalização e equipamentos - Ruim